系统维护内容说明

依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，凡在我司购买软件维护服务享受以下服务内容：

一、维护服务的定义  

“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。    

二、维护服务内容  

1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支 持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

1. 在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。  
2. 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
3. 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。
4. 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保 障的过程。(费用按800元/日/次，路费和食宿费按实际计算报销)    

2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

1. 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方 的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；
2. 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

4. 所有有关软件的使用和实施的问题和要求；
5. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3. 本合同或其附件另有约定，

乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件 运行故障；
2. 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。

三、现场维护响应时间  

1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请 求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。   

四、甲方责任  

1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计 算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管，如服务器是由乙方提供的，由乙方进行备份。（费用由双方商定）
3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设 备。
5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。
6. 甲方对自己的图片文字文件等上传到系统的内容须合法安全不侵权，如有发生乙方有权停止服务。

五、维护服务费与合同期限

1. 运行维护费用按年收取，根据案子维护复杂程度收取（8000元/年起），具体已维护购置合同为准。

2. 运行维护费适用于维护购置合同中规定的期限，合同过期后不再适用。

系统安全运转是甲乙双方共同努力配合才能完成的，请双方做好配合工作。

                                           苏州恩斯特网络科技有限公司